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Chargé(e) de Service Client Senior - Senior Customer Service Associate

Customer Service - Paris - Full-time

Nous croyons à un futur où tous les véhicules sont partagés. L’autopartage permet aux gens de se déplacer d’une manière plus pratique et plus intelligente, tout en ayant aussi un impact positif sur l’environnement et en améliorant la qualité de vie de nos villes. C’est cette vision qui nous encourage et nous inspire à penser encore plus grand. 

Getaround est désormais la plus grande plateforme d’autopartage dans le monde, avec une communauté de plus de 5 millions d’utilisateurs qui partage des milliers de voitures connectées dans 300 villes aux Etats-Unis et en Europe.

Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.

Votre mission

  • Prendre soin de nos utilisateurs en travaillant sur les cas les plus complexes, main dans la main avec nos équipes de niveau 1 et 2. Grâce à votre expertise de relation client, vous apportez à notre équipe de Service Client un support de confiance sur toutes leurs questions et en venez à vous occuper personnellement des utilisateurs dont les demandes sont plus complexes.

Ce que vous ferez

  • Sur le marché français, vous gérez les demandes les plus complexes de nos utilisateurs: vous prenez les décisions et arbitrez selon les situations, ayant toujours à coeur la satisfaction client.
  • Vous vous assurez de la qualité des réponses envoyées par nos équipes de niveau 1 et 2
  • Vous identifiez les difficultés rencontrées par nos utilisateurs et savez être force de proposition pour les résoudre.
  • Vous participez à la mise en place de nouveaux process ou de nouvelles fonctionnalités de notre service.
  • Vous pouvez être amené(e) à vous rendre en Espagne, à Barcelone, pour travailler avec nos équipes de niveau 1&2, leur apporter des conseils avec votre oeil expert en relation client, et les aider à monter en compétence.

Avec qui vous travaillerez

  • Vous reportez directement à Célia, Responsable du Service Client pour la France et la Belgique.
  • Vous faites partie d’une équipe de 4 personnes dédiées au marché français.
  • Plus largement vous intégrez l’équipe Européenne Customer Operations: vous travaillez de près avec les équipes en charge des sinistres, de la sécurité et des installations de notre boitier Connect.

Votre valeur ajoutée

  • Passionné(e) par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes. Vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel, l’empathie est une seconde nature.
  • Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone, mail et sur les réseaux sociaux.
  • Vous savez gérer les situations conflictuelles et garder votre calme en toutes circonstances.
  • Vous êtes débrouillard(e), réactif(ve) et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l’anglais.

Ce que nous offrons

  • Getaround est une startup en plein essor avec son siège à San Francisco. Elle dispose de bureaux internationaux à Paris et Oslo. Nous offrons l’une des cultures d’entreprise les plus dynamiques et diversifiées qui soit et donnons à chaque employé l’opportunité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Getaround.
  • Type d’emploi : CDI
  • Salaire : en fonction du profil